20. Januar 2022
TUI Cruises: (Junior) Customer Service Manager (m/w/d) Guest Feedback

TUI Cruises ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum. Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtkonzerns Royal Caribbean Group Ltd. beschäftigt rund 750 Mitarbeiter in Hamburg und Berlin und betreibt 11 Kreuzfahrtschiffe: Zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment bieten die 7 Schiffe der Mein Schiff ® Flotte. Die traditionsreiche Marke Hapag-Lloyd Cruises steht mit 4 Schiffen für Luxus- und Expeditionskreuzfahrten. TUI Cruises verfügt bereits heute über eine der modernsten und umwelt- sowie klimafreundlichsten Kreuzfahrtflotten weltweit. Im Zuge des nachhaltigen Wachstums sind bis 2026 vier weitere Schiffsneubauten geplant.

Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg eine/n:
(Junior) Customer Service Manager (m/w/d) Guest Feedback für die Marke Mein Schiff®

WAS SIE ERWARTET

  • Annahme und Erfassung von Guest Feedbacks (telefonisch und schriftlich) sowie Korrespondenzen mit Reisebüros, Versicherungen und Rechtsanwälten im entsprechenden System/Programm
  • Allgemeine telefonische Korrespondenz mit Gästen, Reisebüros und sonstigen Ansprechpartnern
  • Eigenverantwortliche Bearbeitung von Feedbacks, Schadensregulierungen und anwaltlichen Schreiben sowie Weiterleitung von Feedback an Vertriebspartner und Leistungsträger (Reisebüros, Airlines, Bahn)
  • Entscheidung über Gewährleistungs- & Kulanzleistungen unter Berücksichtigung des Einzelfalls und reiserechtlicher Aspekte
  • Übernahme von Eskalationsgesprächen (telefonisch)

WONACH WIR SUCHEN

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Tourismus oder Hotellerie
  • Juristische Zusatzqualifikationen oder regelmäßige Berührungspunkte mit geltendem Reiserecht willkommen
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Bearbeitung von Reklamationen
  • Hoher Qualitätsanspruch sowie Service- und Gästeorientierung
  • Erfahrung und Freude am telefonischen Kundenkontakt, auch und gerade bei anspruchsvollen Gesprächspartnern
  • Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und Durchsetzungsstärke
  • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten (mündlich wie schriftlich) in Verbindung mit diplomatischem Geschick
  • Kollegiale/r Teamplayer/in mit hoher Einsatzbereitschaft und Engagement
  • Souveräner Umgang mit kritischem Feedback, auch unter erhöhtem Zeitdruck
  • Sehr gute MS Office-Kenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

WORAUF SIE SICH FREUEN KÖNNEN

  • Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
  • Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Unternehmenswerten „Vertrauen, Innovation und Professionalität“
  • Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung Ihrer Stärken und beruflichen Laufbahn
  • Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung, eine flexible Arbeitszeitkultur sowie den „PME-Familienservice“ als starken Partner an Ihrer Seite
  • Umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (30 Tage Urlaub p.a., Essensgutscheine, ÖPNV-Zuschuss, vergünstigte Kreuzfahrten, Eltern-Kind-Büro, eigenes Fitnessstudio, interne Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage u.v.m.)

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung – ungeachtet Ihres Alters, Geschlechts, Ihrer Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung – die wir gerne per E-Mail entgegennehmen. Ihre Ansprechpartnerin für die Stelle ist Sibel Yilmaz aus der HR-Abteilung.

Bitte schicken Sie uns Ihre Bewerbung an sibel.yilmaz@tuicruises.com.

Pressekontakt

Birte Pyczak
T: +49 40 30051-397
pyczak@hamburgcruise.net

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