TUI Cruises ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum. Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtkonzerns Royal Caribbean Group Ltd. beschäftigt rund 750 Mitarbeiter in Hamburg und Berlin und betreibt 12 Kreuzfahrtschiffe: Zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment bieten die 7 Schiffe der Mein Schiff ® Flotte. Die traditionsreiche Marke Hapag-Lloyd Cruises steht mit 5 Schiffen für Luxus- und Expeditionskreuzfahrten. TUI Cruises verfügt bereits heute über eine der modernsten und umwelt- sowie klimafreundlichsten Kreuzfahrtflotten weltweit. Im Zuge des nachhaltigen Wachstums sind bis 2026 drei weitere Schiffsneubauten geplant.
Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg eine/n:
(Junior) Customer Service Manager für die Marke Mein Schiff®
WAS SIE ERWARTET
- Telefonische und schriftliche Beratung (auch via Live-Chat) unserer Kunden zur Mein Schiff Flotte und zu unseren Kreuzfahrten
- Aktiver Verkauf unserer Reisen sowie weitergehende Betreuung unserer Kunden vor der Abreise, insbesondere bei der Handhabung der TUI Cruises Homepage und des Meine Reise Kundenportals
- Abwicklung von buchungsrelevanten Aktionen
- Bearbeitung und Abwicklung von gesondert angefragten Service-Leistungen in Abstimmung mit angrenzenden Fachabteilungen
- Allgemeine Korrespondenz mit unseren Kunden und Vertriebspartnern
- Bearbeitung von Reklamationen und Kulanzanfragen vor Reisebeginn
- Entwicklung von Ideen zur Optimierung interner Prozesse und Standards
- Bedarfsweise Unterstützung im gesamten Customer Service Bereich sowie anderer Fachabteilungen
WONACH WIR SUCHEN
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Tourismus oder Hotellerie mit erster Berufserfahrung
- Freude am Umgang mit Kunden verbunden mit einer starken Service- & Verkaufsorientierung
- Gute kommunikative Fähigkeiten mit einem gewinnenden Auftreten am Telefon
- Gute Kenntnisse gängiger Buchungssysteme (DaVinci, START Amadeus) wünschenswert
- Solides geographisches Allgemeinwissen sowie fundierte Kenntnisse zu unseren Zielgebieten
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Kollegialer Teamplayer* mit hoher Einsatzbereitschaft und Engagement
- Solide MS Office-Kenntnisse (primär Outlook) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zur Arbeitszeitflexibilität
WORAUF SIE SICH FREUEN KÖNNEN
- Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
- Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Unternehmenswerten „Vertrauen, Innovation
- und Professionalität“
- Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung Ihrer Stärken und beruflichen Laufbahn
- Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung, eine flexible Arbeitszeitkultur sowie den „PME-Familienservice“ als starken Partner an Ihrer Seite
- Umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (30 Tage Urlaub p.a., Essensgutscheine, ÖPNV-Zuschuss, vergünstigte Kreuzfahrten, Eltern-Kind-Büro, eigenes Fitnessstudio, interne Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage u.v.m.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung – ungeachtet Ihres Alters, Geschlechts, Ihrer Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung – die wir gerne per E-Mail entgegennehmen. Ihre Ansprechpartnerin für die Stelle ist Sibel Yilmaz aus der HR-Abteilung.
Bitte schicken Sie uns Ihre Bewerbung an sibel.yilmaz@tuicruises.com.
