20. Januar 2022
TUI Cruises: (Junior) Customer Service Manager

TUI Cruises ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum. Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtkonzerns Royal Caribbean Group Ltd. beschäftigt rund 750 Mitarbeiter in Hamburg und Berlin und betreibt 12 Kreuzfahrtschiffe: Zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment bieten die 7 Schiffe der Mein Schiff ® Flotte. Die traditionsreiche Marke Hapag-Lloyd Cruises steht mit 5 Schiffen für Luxus- und Expeditionskreuzfahrten. TUI Cruises verfügt bereits heute über eine der modernsten und umwelt- sowie klimafreundlichsten Kreuzfahrtflotten weltweit. Im Zuge des nachhaltigen Wachstums sind bis 2026 drei weitere Schiffsneubauten geplant.

Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg eine/n:
(Junior) Customer Service Manager für die Marke Mein Schiff®

WAS SIE ERWARTET

  • Telefonische und schriftliche Beratung (auch via Live-Chat) unserer Kunden zur Mein Schiff Flotte und zu unseren Kreuzfahrten
  • Aktiver Verkauf unserer Reisen sowie weitergehende Betreuung unserer Kunden vor der Abreise, insbesondere bei der Handhabung der TUI Cruises Homepage und des Meine Reise Kundenportals
  • Abwicklung von buchungsrelevanten Aktionen
  • Bearbeitung und Abwicklung von gesondert angefragten Service-Leistungen in Abstimmung mit angrenzenden Fachabteilungen
  • Allgemeine Korrespondenz mit unseren Kunden und Vertriebspartnern
  • Bearbeitung von Reklamationen und Kulanzanfragen vor Reisebeginn
  • Entwicklung von Ideen zur Optimierung interner Prozesse und Standards
  • Bedarfsweise Unterstützung im gesamten Customer Service Bereich sowie anderer Fachabteilungen

WONACH WIR SUCHEN

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Tourismus oder Hotellerie mit erster Berufserfahrung
  • Freude am Umgang mit Kunden verbunden mit einer starken Service- & Verkaufsorientierung
  • Gute kommunikative Fähigkeiten mit einem gewinnenden Auftreten am Telefon
  • Gute Kenntnisse gängiger Buchungssysteme (DaVinci, START Amadeus) wünschenswert
  • Solides geographisches Allgemeinwissen sowie fundierte Kenntnisse zu unseren Zielgebieten
  • Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Kollegialer Teamplayer* mit hoher Einsatzbereitschaft und Engagement
  • Solide MS Office-Kenntnisse (primär Outlook) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Bereitschaft zur Arbeitszeitflexibilität

WORAUF SIE SICH FREUEN KÖNNEN

  • Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
  • Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Unternehmenswerten „Vertrauen, Innovation
  • und Professionalität“
  • Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung Ihrer Stärken und beruflichen Laufbahn
  • Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung, eine flexible Arbeitszeitkultur sowie den „PME-Familienservice“ als starken Partner an Ihrer Seite
  • Umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (30 Tage Urlaub p.a., Essensgutscheine, ÖPNV-Zuschuss, vergünstigte Kreuzfahrten, Eltern-Kind-Büro, eigenes Fitnessstudio, interne Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage u.v.m.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung – ungeachtet Ihres Alters, Geschlechts, Ihrer Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung – die wir gerne per E-Mail entgegennehmen. Ihre Ansprechpartnerin für die Stelle ist Sibel Yilmaz aus der HR-Abteilung.

Bitte schicken Sie uns Ihre Bewerbung an sibel.yilmaz@tuicruises.com.

Pressekontakt

Brigitte Burmeister

Assistentin der Geschäftsleitung
T: +49 40 30051-394
mueller-burmeister@hamburgcruise.net

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